FAQS
Bestellingen worden binnen 3 werkdagen verzonden. Verzendkosten bedragen €5,95 per bestelling.
Retourneren
Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- De originele verpakking is intact
- Alle labels en etiketten zijn nog bevestigd
Hoe retourneren?
- Neem contact met ons op via de mail
- Vermeld je ordernummer en de reden van retour
- Wij sturen je een retourlabel toe
- Stuur het product terug binnen 14 dagen
- Na ontvangst verwerken wij je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
Je kunt je retour ook direct zelf aanmelden via ons retourportaal.
Kosten van retourneren
Bij een gewone retour (bijvoorbeeld omdat het model niet bevalt) zijn de verzendkosten van de retourzending voor de klant. Is het artikel kapot of defect aangekomen, of hebben wij een fout gemaakt? Dan dekken wij de retourkosten. Let op: wij bieden geen ruilservice aan — retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor een ander model of maat.
Garantie
Op al onze producten geldt een garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum tegen fabricagefouten.
Veelvoorkomende defecten die onder de garantie vallen
- Loslatende lens- of montuurcoating
- Soldeerfouten bij scharnieren
Heb je een van deze defecten? Mail ons via info@ikkifashion.com met je bestelnummer, volledige naam en foto's van het defect. Let op: zonder foto's kunnen wij je verzoek niet in behandeling nemen. Na beoordeling ontvang je bij een fabrieksfout kosteloos een verzendlabel; stuur het product binnen 14 dagen terug voor een volledige terugbetaling of vervanging, afhankelijk van je voorkeur.
Wat valt niet onder de garantie?
- Krassen, barsten of deuken op lenzen of monturen
- Schade door eigen toedoen of derden (bijvoorbeeld laten vallen of erop zitten)
- Afgebroken onderdelen
- Verkleuring van onderdelen of montuur
- Loszittende onderdelen, pootjes of neusvleugels
- Scheefstand van de zonnebril of onderdelen
- Slijtage door normaal gebruik
- Verlies, diefstal, brand, waterschade of natuurrampen
- Accessoires zoals hoesjes en schoonmaakdoekjes
Kleine defecten zelf repareren
Voor kleine, zelf te verhelpen defecten kun je contact opnemen via info@ikkifashion.com. Wij voorzien je graag van de juiste materialen en instructies.
Incompleet pakket ontvangen?
Ontbreekt er iets in je pakket (bijvoorbeeld een product, koker, schoonmaakdoekje of verpakking)? Neem dan binnen 14 dagen contact op via info@ikkifashion.com.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of product? Wij helpen je graag verder!
Contact opnemen
Email: info@ikkifashion.com
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen
Vermeld bij je klacht:
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventueel foto's ter ondersteuning
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem direct contact met ons op via info@ikkifashion.com.