FAQS
Retourneren & Klachten
Retourbeleid
Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retourneren:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- De originele verpakking is intact
- Alle labels en etiketten zijn nog bevestigd
Hoe retourneren?
- Neem contact met ons op via de mail
- Vermeld je ordernummer en de reden van retour
- Wij sturen je een retourlabel toe
- Stuur het product terug binnen 14 dagen
- Na ontvangst verwerken wij je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of product? Wij helpen je graag verder!
Contact opnemen:
Email: info@ikkifashion.com
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen
Bij je klacht vermeld je:
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventueel foto's ter ondersteuning
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem direct contact met ons op. Wij zorgen voor een snelle oplossing en dekken de retourkosten.
------------------------------------------------------------------------------
Reparaties, Klachten & Garantie
Incompleet pakket ontvangen?
Als uw pakket niet compleet is (bijvoorbeeld een ontbrekend product, koker, schoonmaakdoekje en/of verpakking), neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@ikkisunglasses.com. Wij helpen u graag verder.
Fabrieksfout of defect product?
Indien uw ontvangen product een fabrieksfout of defect vertoont, valt dit onder onze garantie. Meld het defect door een e-mail te sturen naar info@ikkifashion.com Na beoordeling ontvangt u, indien het een fabrieksfout betreft, kosteloos een verzendlabel. Stuur het product binnen 14 dagen naar ons terug voor een volledige terugbetaling of vervanging, afhankelijk van uw voorkeur.
Garantieperiode
Op al onze producten geldt een wettelijke fabrieksgarantie van 12 maanden na aankoop.
Veelvoorkomende defecten binnen de garantie:
Loslatende lens- of montuurcoating
Soldeerfouten bij scharnieren
Als uw product een van deze defecten vertoont, neem dan contact met ons op via info@ikkifashion.com met de volgende informatie:
Bestelnummer
Volledige naam
Foto’s van het defect
Let op: zonder foto’s kunnen wij uw verzoek niet in behandeling nemen.
Kleine defecten zelf repareren?
Voor kleine, zelf te verhelpen defecten kunt u contact opnemen via info@ikkisunglasses.com. Wij voorzien u graag van de juiste materialen en instructies.
Wat valt niet onder de fabrieksgarantie?
Zonnebrillen:
Krassen, barsten of deuken op lenzen of monturen
Schade door eigen toedoen of derden (bijv. laten vallen of erop zitten)
Afgebroken onderdelen
Verkleuring van onderdelen of montuur
Loszittende onderdelen, pootjes of neusvleugels
Scheefstand van de zonnebril of onderdelen
Slijtage door normaal gebruik
Verlies, diefstal, brand, waterschade of natuurrampen
Accessoires zoals hoesjes en schoonmaakdoekjes
Voor producten met bovenstaande schades kunnen wij helaas geen garantie bieden.
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Laat het ons weten via info@ikkisunglasses.com Wij streven naar een passende oplossing.